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FAQ (Foire aux questions)


VOTRE COMMANDE

1. Puis-je passer ma commande par téléphone?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone, celles-ci doivent être effectuées dans la boutique en ligne CASIO. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +49 (0)40 226 307 063.

2. Quelle est la zone de livraison de la boutique en ligne CASIO France?

Nous livrons sur toute la France métropolitaine. Actuellement nous n'expédions aucune commande vers les DROM-COM.

3. Quels sont les frais de livraison de ma commande?

Les frais d'expédition s'élèvent à 10,95 € par commande. Si vous choisissez le mode de livraison en point relais UPS (point Kiala), vous économisez 1 euro sur les frais de livraison. Les prix indiqués dans la boutique en ligne CASIO ne sont valables que pour les clients ayant une adresse de livraison en France métropolitaine.

4. Comment choisir le mode de livraison en point relais UPS (point Kiala) et comment se déroule la livraison dans ce cas?

Lors de la validation de votre panier, vous devez sélectionner le mode de livraison en point relais UPS (point Kiala). En saisissant votre adresse, une liste de point relais proche de chez vous est proposée. Il vous suffit de sélectionner le point relais de votre choix. Les commandes sont livrées dans le point relais choisi, hors jours fériés et congés du point relais. Lorsque le colis est arrivé au point relais Kiala, vous êtes immédiatement averti par e-mail, SMS ou message téléphonique. Vous pouvez suivre votre colis à chaque étape de son acheminement, via www.kiala.fr. L’opérateur du point relais Kiala vous demande une preuve d’identité en échange de votre colis. Vous signez sur le terminal Kiala pour réception du colis.

5. Quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison sont habituellement de 3 à 4 jours ouvrables après réception du paiement de votre commande. Si vous avez choisi le mode de paiement par virement à l'avance, l'expédition de votre commande ne pourra être effectuée que lorsque votre paiement aura été crédité sur notre compte bancaire.

6. Puis-je suivre l’acheminement de ma commande?

Les colis sont expédiés par UPS. Lors de la prise en charge du colis par notre prestataire de service, un email vous est envoyé. Ce dernier contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande.

VOTRE COMPTE CLIENT

1. Comment puis-je être tenu informé sur les nouveautés?

Vous trouverez toutes nos nouveautés en page d’accueil. Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter pour être tenu informé régulièrement de toutes les nouveautés.

2. Compte client

Une fois connecté, vous pouvez retrouver vos données personnelles sous la rubrique MA BOUTIQUE puis la sous-rubrique MON COMPTE. Vous pouvez modifier ces données à tout moment. Pour confirmer vos modifications, cliquez sur le bouton EDITEZ VOTRE COMPTE.

Pour changer votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter. Vous trouverez, sous la rubrique MON COMPTE, le lien MODIFIER LE MOT DE PASSE. Pour changer votre mot de passe, vous devez entrer votre ancien mot de passe puis confirmer votre nouveau mot de passe en entrant celui-ci deux fois.

3. Commande sans compte client

Vous pouvez utiliser toutes les fonctions du site sans posséder de compte client dans notre boutique en ligne. Vous n’êtes pas dans l’obligation de vous enregistrer pour passer une commande. Cependant, la création d’un compte client vous offre l’avantage de pouvoir passer une commande plus rapidement, de suivre le statut de votre commande, de visualiser d’anciennes commandes ainsi que de sauvegarder des articles dans une liste-shopping.

4. Comment puis-je modifier mes données personnelles?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous trouverez dans l’espace de connexion à votre compte client, le lien « Mot de passe oublié ». Vous devez cliquer sur ce lien, saisir votre adresse email dans le champ correspondant et confirmer l’envoi d’un nouveau mot de passe en cliquant sur « Réinitialiser le mot de passe » (veuillez utiliser la même adresse email que lors de votre inscription). Vous recevrez dans les minutes à suivre un email contenant un nouveau mot de passe.

RÉCLAMATION

1. Que dois-je faire en cas de réclamation?

En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante fr.info@casio-shop.eu ou par téléphone au +49 (0)40 226 307 063 afin de nous décrire les défauts de la marchandise de manière précise. Vous recevrez par la suite un email de notre part vous indiquant la procédure à suivre.

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